Il tuo database di clienti è uno dei tuoi beni aziendali più preziosi. BarberSlot ti aiuta a tracciare le informazioni dei clienti, le preferenze e la cronologia per fornire un servizio migliore.
Lista dei Clienti
Accedi a tutti i clienti dal menu Clienti. Vedrai un elenco ricercabile e ordinabile che mostra:
- Nome cliente
- Info contatto (email, telefono)
- Data dell’ultima visita
- Prenotazioni totali
- Conteggio non-presentati
Azioni rapide:
- Clicca il nome per visualizzare il profilo completo
- Usa la ricerca per trovare i clienti
- Filtra per stato (attivo, inattivo, segnalato)
Profili Clienti
Ogni cliente ha un profilo dettagliato contenente:
Informazioni di Base
- Nome: Nome completo
- Email: Contatto principale (opzionale per clienti occasionali)
- Telefono: Numero mobile (opzionale, ma consigliato)
- Verificato: Mostra se email/telefono è verificato
- Stato account: Attivo, inattivo, o bloccato
Cronologia Prenotazioni
Record completo di tutti gli appuntamenti:
- Data e ora della visita
- Servizio/i forniti
- Barbiere che li ha serviti
- Stato della prenotazione (completata, annullata, non presentato)
- Importo pagato
Usalo per:
- Ricordare le preferenze del cliente
- Identificare clienti abituali vs. una-tantum
- Tracciare i pattern di servizio
Tracciamento Non-Presentati
Contatore automatico degli appuntamenti persi:
- Incrementa quando una prenotazione è contrassegnata come non-presentato
- Visibile sul profilo cliente
- Aiuta a identificare clienti inaffidabili
Dopo 3+ non-presentati: Considera di implementare una politica di cauzione per questo cliente.
Note Private
Aggiungi note interne visibili solo a te e al personale:
Per aggiungere una nota:
- Apri profilo cliente
- Clicca “Aggiungi Nota”
- Digita la nota (preferenze, richieste speciali, ecc.)
- Salva
Esempi di note:
- “Preferisce Marco per le sfumature”
- “Allergico a certi prodotti”
- “Ama parlare di sport”
- “Arriva sempre 5-10 min in ritardo”
Le note aiutano a fornire servizio personalizzato.
Creazione di Clienti
Auto-Creazione da Prenotazioni
Quando i clienti prenotano online, il loro profilo viene creato automaticamente con le info fornite (nome, email, telefono).
Non devi fare nulla!
Creazione Manuale di Clienti
Per clienti occasionali o prenotazioni telefoniche:
- Vai su Clienti → “Aggiungi Cliente”
- Inserisci info obbligatorie:
- Nome
- Email O telefono (almeno uno)
- Info opzionali:
- Compleanno (per sconti compleanno)
- Indirizzo
- Barbiere preferito
- Note
- Clicca “Crea”
Validazione flessibile: Email O telefono obbligatorio, non entrambi (flessibile per clienti preoccupati della privacy).
Ricerca Clienti
Trova i clienti velocemente:
Ricerca per:
- Nome (corrispondenza parziale funziona)
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Numero di riferimento prenotazione
Esempi di ricerca:
- “Giovanni” → trova tutti i Giovanni
- “555-1234” → trova per telefono
- “giovanni@email.com” → trova per email
Segmentazione Clienti
Filtra i clienti per azioni mirate:
Clienti Attivi
- Hanno avuto una prenotazione negli ultimi 90 giorni
- La tua clientela principale
Clienti Inattivi
- Nessuna prenotazione negli ultimi 90+ giorni
- Target per campagne di re-engagement
Clienti VIP
- 10+ prenotazioni nella vita
- Meritano trattamento speciale
Clienti Segnalati
- 3+ non-presentati
- Richiedono cauzione o attenzione extra
Privacy & GDPR
Diritti dei Dati dei Clienti
I clienti possono:
- Richiedere esportazione dati: Ricevere tutti i loro dati in formato JSON
- Richiedere eliminazione: Eliminare il loro account e anonimizzare i dati
- Aggiornare preferenze: Cambiare il consenso marketing
Vedi Conformità GDPR per i dettagli.
Conservazione Dati
- Clienti attivi: Conservati indefinitamente
- Clienti inattivi: 24 mesi dopo l’ultima prenotazione
- Account eliminati: Anonimizzati (prenotazioni conservate per i record)
Eliminazione Account
Quando un cliente richiede l’eliminazione:
- Dati personali anonimizzati
- Cronologia prenotazioni conservata (mostra “Utente Eliminato”)
- Record pagamenti conservati (conformità fiscale)
- Non può essere annullato
Comunicazione con Clienti
Notifiche Prenotazione
Email/SMS automatiche inviate per:
- Conferma prenotazione
- Promemoria 24 ore prima
- Modifiche prenotazione
- Conferma annullamento
Controllo cliente: Possono rinunciare ai promemoria (ma ricevono comunque le conferme).
Messaggi Diretti
Invia messaggi ai clienti:
- Apri profilo cliente
- Clicca “Invia Messaggio”
- Digita messaggio
- Il cliente riceve via email
- Può rispondere tramite magic link
Vedi Guida Messaggi per i dettagli.
Statistiche e Insight Clienti
Visualizza analitiche clienti:
Cliente Singolo:
- Totale speso (lifetime value)
- Frequenza media prenotazioni
- Servizi preferiti
- Barbiere preferito
- Orario di prenotazione tipico (feriale, weekend, mattina, sera)
Statistiche Aggregate:
- Clienti totali
- Clienti nuovi questo mese
- Tasso di ritenzione clienti
- Lifetime value cliente medio
Usali per:
- Premiare clienti fedeli
- Re-engage clienti inattivi
- Ottimizzare l’orario in base ai pattern di domanda
Migliori Pratiche
Da Fare ✅
- Aggiungi note dopo ogni appuntamento (ricorda le preferenze)
- Mantieni le info di contatto aggiornate (chiedi ai clienti di verificare)
- Rispetta la privacy (non condividere i dati dei clienti)
- Traccia i non-presentati (proteggi il tuo orario)
- Ringrazia i clienti abituali (riconosci la fedeltà)
Da Non Fare ❌
- Non inviare spam (solo messaggi rilevanti)
- Non condividere dati con terzi
- Non mantenere info obsolete (pulisci il database periodicamente)
- Non ignorare richieste GDPR (rispondi entro 30 giorni)
Prossimi Passi
- Invia messaggi ai clienti: Guida Messaggi
- Comprendi la conformità GDPR: Guida GDPR
- Gestisci prenotazioni: Guida Calendario
Domande? Contatta support@barberslot.com