Il sistema di messaggistica ti consente di comunicare direttamente con i clienti senza condividere il tuo numero personale o email.

Tipi di Messaggi

BarberSlot supporta tre tipi di note/messaggi:

Note Private (Solo Interne)

Visibili a: Solo te e il tuo personale Non inviato al cliente: Rimane nel tuo sistema

Usale per:

Preferenze cliente (“Piace corto ai lati”)
Promemoria interne (“Chiedere se vuole rasatura barba”)
Note servizio (“Ha usato prodotto X l’ultima volta”)

Per creare:

Apri profilo cliente o prenotazione
Clicca “Aggiungi Nota Private”
Digita nota
Salva

Messaggi Inviati (Uni-Direzionali)

Visibili a: Cliente riceve via email/SMS Cliente può: Rispondere usando magic link

Usali per:

Promemoria appuntamenti
Messaggi di ringraziamento di follow-up
Annunci servizi
Offerte speciali

Per inviare:

Apri profilo cliente
Clicca “Invia Messaggio”
Digita messaggio
Clicca “Invia”
Cliente riceve email con il messaggio

Messaggi Risposta (Bi-Direzionali)

Visibili a: Sia tu che il cliente Cliente risponde: Via link sicuro (nessun login richiesto)

Usali per:

Rispondenti alle domande dei clienti
Confermare dettagli appuntamento
Affrontare preoccupazioni

Come funziona:

Invi un messaggio al cliente
Cliente clicca link di risposta nell’email
Digita risposta (valida per 7 giorni)
Ricevi notifica della risposta
Puoi continuare la conversazione

Invio di Messaggi

Dal Profilo Cliente

Vai al menu Clienti
Seleziona cliente
Clicca “Invia Messaggio”
Digita messaggio
Invia

Cliente riceve: Email con il tuo messaggio e link di risposta

Dalla Prenotazione

Apri prenotazione nel calendario
Clicca “Messaggi Cliente”
Digita messaggio
Invia

Include automaticamente: Dettagli prenotazione nel messaggio

Template di Messaggi

Risparmia tempo con template pre-scritti:

Messaggio Conferma

Ciao [Nome Cliente],

Il tuo appuntamento è confermato per [Data] alle [Ora]
per [Servizio] con [Barbiere].

Non vediamo l'ora di vederti!

[Nome Negozio]

Messaggio Promemoria

Ciao [Nome Cliente],

Promemoria: Il tuo appuntamento è domani alle [Ora].

A presto!

Messaggio Ringraziamento

Ciao [Nome Cliente],

Grazie per la visita oggi! Speriamo che ami il tuo nuovo look.

Prenota il tuo prossimo appuntamento: [Link Prenotazione]

Template personalizzati:

Impostazioni → Template Messaggi
Crea template
Usa variabili: [Nome Cliente], [Data], [Ora], [Servizio]
Salva e riutilizza

Token di Risposta

Quando invii un messaggio, il cliente riceve un token di risposta - un link sicuro che può usare per rispondere.

Come Funzionano i Token di Risposta

Funzioni di sicurezza:

Scade dopo 7 giorni
Thread di conversazione singolo
Nessun login richiesto per il cliente
Legato a un messaggio specifico

Esperienza cliente:

Riceve il tuo messaggio via email
Clicca link “Rispondi a questo messaggio”
Arriva a un semplice modulo di risposta
Digita risposta
Invia (nessun account necessario)

Tu ricevi:

Notifica della nuova risposta
La risposta appare nel thread del messaggio
Puoi continuare la conversazione

Scadenza Token di Risposta

Dopo 7 giorni:

Il link non funziona più
Il cliente deve contattarti direttamente
Previene conversazioni stantie

Per continuare dopo la scadenza: Invia nuovo messaggio (genera nuovo token)

Notifiche di Messaggi

Per Te (Barbiere)

Ricevi notifiche quando:

Il cliente risponde al messaggio
Nuovo messaggio ricevuto

Metodi di notifica:

Badge in-app (punto rosso nel menu Messaggi)
Email all’indirizzo email del tuo account
Notifica push del browser (se abilitata)

Per configurare:

Impostazioni → Notifiche
Attiva/disattiva preferenze notifiche messaggi
Salva

Per Clienti

I clienti ricevono:

Email con il tuo messaggio
Link di risposta
Copia SMS (se hanno numero telefono e SMS abilitato)

Loro controllano: Possono rinunciare alle notifiche messaggi (ma ricevono comunque le conferme di prenotazione)

Message Polling

Per aggiornamenti in tempo reale senza ricaricare:

Il sistema controlla automaticamente i nuovi messaggi ogni 30 secondi quando sei su:

Pagina profilo cliente
Pagina Messaggi
Pagina dettagli prenotazione

Usa polling ottimizzato: Recupera solo messaggi dal tuo ultimo controllo (efficiente).

Tracciamento Lettura

Vedi quando i clienti leggono e rispondono:

Stati messaggi:

✉️ Inviato: Messaggio consegnato al cliente
👁️ Letto: Cliente ha aperto l’email
💬 Risposto: Cliente ha inviato una risposta

Il tracciamento mostra:

Timestamp inviato
Timestamp lettura (se aperto)
Timestamp risposta (se risposto)

Nota privacy: Il tracciamento della lettura funziona solo se il client email del cliente lo consente (alcuni bloccano i pixel di tracciamento).

Messaggistica in Bulk (Coming Soon)

Funzione futura per inviare messaggi a più clienti:

Seleziona segmento cliente
Componi messaggio
Invia a tutti in una volta

Casi d’uso:

Annuncia orari vacanza
Promuovi nuovi servizi
Re-engage clienti inattivi

Attualmente: I messaggi devono essere inviati individualmente.

Migliori Pratiche

Da Fare ✅

Sii professionale (rappresenti la tua azienda)
Mantieni messaggi concisi (i clienti sono occupati)
Usa template per messaggi comuni
Rispondi velocemente alle risposte dei clienti (entro 24 ore)
Personalizza quando possibile (usa il nome del cliente)
Ringrazia i clienti dopo gli appuntamenti

Da Non Fare ❌

Non inviare spam (solo messaggi rilevanti)
Non usare tutto in maiuscole (sembra stia gridando)
Non condividere link a siti esterni (preoccupazione di sicurezza)
Non pressare i clienti per prenotare
Non inviare marketing senza consenso

Privacy e Sicurezza dei Messaggi

Protezione Dati

Messaggi crittografati in transito
Archiviati in sicurezza nel database
Accessibili solo al personale autorizzato
Inclusi nelle esportazioni dati GDPR

Privacy Cliente

I token di risposta scadono (previene accesso a lungo termine)
I clienti possono rinunciare ai messaggi
Nessuna info di contatto personale condivisa
Conforme alle leggi di marketing email

Risoluzione dei Problemi

Problema: “Il cliente dice di non aver ricevuto il messaggio”

Controlla cartella spam/junk
Verifica che l’indirizzo email sia corretto
Rinvia il messaggio
Prova SMS se disponibile

Problema: “Il link di risposta non funziona per il cliente”

Controlla se sono passati 7 giorni (scaduto)
Invia nuovo messaggio per generare link fresco
Cancella cache browser e prova di nuovo

Problema: “Non sto ricevendo risposte dei clienti”

Controlla impostazioni notifiche
Verifica che le notifiche email siano ON
Controlla la cartella spam
Controlla direttamente la pagina Messaggi

Problema: “Messaggio contrassegnato come spam”

Evita parole trigger spam (“GRATIS”, “URGENTE”, ecc.)
Mantieni messaggi rilevanti e personali
Assicurati che i clienti si siano iscritti

Prossimi Passi

Gestisci dati cliente: Gestione Clienti
Ottieni supporto: Sistema di Supporto
Visualizza calendario: Guida Calendario

Domande? Contatta support@barberslot.com

Messaggistica Clienti