Ticket di Supporto

Quando hai bisogno di aiuto, il sistema di ticket di supporto ti connette direttamente con il team BarberSlot. I ticket vengono tracciati, prioritizzati e risolti in modo efficiente.

Creare un Ticket di Supporto

Dal Menu Supporto

1. Clicca Supporto nella navigazione
2. Clicca “Nuovo Ticket”
3. Compila i dettagli:
   • Oggetto: Breve descrizione del problema
   • Categoria: Seleziona dal menu a tendina
   • Priorità: Quanto è urgente?
   • Descrizione: Spiegazione dettagliata
   • Allegati: Screenshot (opzionale)
4. Invia

Numero ticket generato: Esempio SUPP-20260110-0042

Categorie

Scegli la categoria che meglio si adatta al tuo problema:

• BOOKING: Problemi con calendario, appuntamenti, programmazione
• CALENDAR: Problemi visualizzazione calendario, problemi sincronizzazione
• CUSTOMER: Dati clienti, profili, comunicazione
• SERVICE: Configurazione servizi, prezzi, add-on
• PAYMENT: Fatturazione, abbonamenti, fatture (futuro)
• TECHNICAL: Bug, errori, problemi performance
• OTHER: Non rientra in altre categorie

Categoria corretta = instradamento più veloce al membro del team giusto.

Livelli di Priorità

BASSA: Domande generali, richieste funzionalità

• Tempo risposta: 24-48 ore

MEDIA: Problemi non urgenti che influenzano il flusso di lavoro

• Tempo risposta: 12-24 ore

ALTA: Problema bloccante ma esiste workaround

• Tempo risposta: 4-8 ore

URGENTE: Problema critico, impossibile lavorare

• Tempo risposta: 1-2 ore
• Esempio: Impossibile accedere all’account, tutte le prenotazioni scomparse

Per favore sii onesto con la priorità - i ticket urgenti ottengono attenzione immediata ma sottraggono risorse ad altri clienti.

Flusso Ticket

I ticket si spostano attraverso gli stati:

stateDiagram-v2
  [*] --> NEW: Crea ticket
  NEW --> IN_PROGRESS: Staff assegna
  IN_PROGRESS --> WAITING: Servono più info
  WAITING --> IN_PROGRESS: Info fornite
  IN_PROGRESS --> RESOLVED: Fix completato
  RESOLVED --> CLOSED: Confermato funzionante
  RESOLVED --> IN_PROGRESS: Riapri
  CLOSED --> [*]

Significati Stati

NEW: Appena inviato, in attesa assegnazione IN_PROGRESS: Membro staff attivamente ci sta lavorando WAITING: In attesa della tua risposta/azione RESOLVED: Fix applicato, per favore conferma CLOSED: Completato e confermato

Tracciare i Tuoi Ticket

Lista Ticket

Visualizza tutti i tuoi ticket:

1. Menu supporto → “I Miei Ticket”
2. Vedi lista con:
   • Numero ticket
   • Oggetto
   • Stato
   • Priorità
   • Ultimo aggiornamento
   • Assegnato a

Filtra per: Stato, categoria, data

Dettagli Ticket

Clicca ticket per vedere:

• Thread conversazione completo
• Tutti i messaggi scambiati
• Allegati
• Storico stati
• Note risoluzione

Comunicare con il Supporto

Aggiungere Messaggi

1. Apri ticket
2. Scorri fino a “Aggiungi Risposta”
3. Digita messaggio
4. Allega file se necessario
5. Invia

Tu e lo staff vedete il thread in ordine cronologico.

Tracciamento Lettura

Vedi quando i messaggi vengono letti:

• read_by_barber: L’hai letto
• read_by_staff: Il team supporto l’ha letto

Aiuta entrambe le parti a sapere che il messaggio è stato ricevuto.

Notifiche Email

Ricevi email quando:

• Cambia stato ticket
• Risponde staff supporto
• Ticket risolto
• Ticket chiuso

Rispondere all’email aggiunge messaggio al thread ticket automaticamente.

Risolvere Ticket

Quando il supporto risolve il tuo problema:

1. Ricevi notifica
2. Ticket contrassegnato RESOLVED
3. Testa il fix
4. Opzioni:
   • Conferma: Clicca “Chiudi Ticket” (soddisfatto)
   • Riapri: Clicca “Riapri” (ancora non funziona)

Se nessuna azione entro 7 giorni, ticket si chiude automaticamente.

Suggerimenti per Ticket Efficaci

Da Fare ✅

1. Includi contesto: Cosa stavi cercando di fare?
2. Allega screenshot: Prova visiva del problema
3. Elenca passaggi: Come riprodurre il problema
4. Nota messaggi errore: Copia testo esatto
5. Fornisci info browser: Chrome, Safari, versione?
6. Sii specifico: “Calendario non carica” vs “Pagina vuota”

Da Non Fare ❌

1. Non creare duplicati: Controlla prima ticket esistenti
2. Non contrassegnare tutto urgente: Diluisce sistema priorità
3. Non usare canali multipli: Rimani sul sistema ticket
4. Non condividere password: Il supporto non le chiede mai

Esempio Ticket Buono

Oggetto: Impossibile creare prenotazione per sabato Categoria: BOOKING Priorità: MEDIA

Descrizione:

Quando provo a creare una prenotazione per questo sabato (15 gen)
alle 14, ottengo errore "Slot non disponibile" anche se il mio
calendario mostra che è aperto.

Passaggi per riprodurre:
1. Vai a Calendario
2. Clicca Sabato 14:00
3. Seleziona cliente "John Smith"
4. Scegli servizio "Taglio"
5. Clicca Crea
6. Appare errore

Browser: Chrome 120 su Mac
Screenshot allegato che mostra errore.

Risultato: Il supporto può immediatamente capire e riprodurre il problema.

Orari Supporto

Supporto email: 24/7 (monitorato) Supporto live: Lun-Ven 9-18 CET Emergenza: 24/7 per ticket URGENTI

Tempi risposta:

• Urgente: 1-2 ore
• Alta: 4-8 ore
• Media: 12-24 ore
• Bassa: 24-48 ore

Canali Supporto Alternativi

Documentazione

Controlla prima questa documentazione - molte risposte qui!

• Più veloce che aspettare supporto
• Disponibile 24/7
• Ricercabile

FAQ

Domande comuni: Pagina FAQ

Email

Email diretta: support@barberslot.com

• Per richieste non urgenti
• Domande generali
• Feedback

Ticket preferiti per problemi tecnici (migliore tracciamento).

Prossimi Passi

• Configura account: Guida Impostazioni
• Gestisci più negozi: Guida Multi-Negozio
• Scopri GDPR: Guida GDPR

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